Bibliothèques

Principe de fonctionnement

Le service Question ? Réponse ! du Service Commmun de la Documentation de l'Université de Technologie de Compiègne vous permet de communiquer avec les bibliothécaires de votre université.

Pour poser votre question

Vous devez remplir un formulaire (accessible depuis toutes les pages du portail documentaire de la BUTC).

Suite à cet envoi, vous recevrez un mail de réception de votre demande (à l'adresse que vous avez indiquée dans le formulaire). Si c'est la première fois que vous posez une question, conservez précieusement ce mail car il contient le mot de passe de votre compte utilisateur.

Pour consulter les réponses

• Un mail vous avertit que les bibliothécaires ont répondu à votre question.
   

• Pour consulter cette réponse, vous devez vous connecter à votre compte utilisateur.
   

Qu'est ce que le compte utilisateur

Le compte utilisateur est une interface web qui vous permet de prendre connaissance des réponses à vos questions et de gérer l'historique de vos questions.

Connexion à votre compte utilisateur

Pour vous connecter à votre compte utilisateur, vous devez saisir :

• votre adresse mail (celle que vous avez indiquée dans le formulaire contenant votre question) dans le champ "adresse électronique".
   

• votre mot de passe : celui qui vous a été envoyé par mail suite à votre première question. A noter que lors de votre connexion à l'interface, vous êtes invités à le modifier. Ce sera ensuite votre mot de passe permanent pour vous connecter.

Qui répond ? Et comment ?

La réponse est fournie par les bibliothécaires du Service Commun de la Documentation de L’Université de Compiègne (les questions sont dirigées vers la personne spécialiste du domaine dont relève votre question).

Les bibliothécaires s’engagent à ne laisser aucune question sans réponse, en cohérence avec les principes suivants :

• La fourniture d'information est accompagnée d'une approche méthodologique et pédagogique.
   
• Le nombre de bases interrogées au cours d'une recherche bibliographique sera limité.
   
• Les sources sont citées même dans le cas de fourniture directe d'une information primaire.
   
• Dans le cas d'une réorientation, les sources d'information les plus pertinentes sont communiquées en premier.
   
• Ce service n'étant pas destiné à devenir un service de fourniture de documents à distance : nous pouvons localiser un document mais si vous désirez le consulter, il faudra vous rendre à la bibliothèque signalée ou vous adresser à notre service de Prêt Entre Bibliothèques.
   
• Si une recherche complexe ne peut être traitée dans le cadre de ce service, il vous sera demandé si  vous souhaitez qu’elle soit redirigée vers le service spécialisé susceptible de la traiter.
   
• Pour les recherches qui ne relèvent pas du cadre de compétence des bibliothécaires, une réorientation pourra vous être proposée.
   
• Respect du cadre juridique :
  
  
  • Les notices extraites de bases accessibles sur abonnement et les références fournies dans le cadre de références bibliographiques seront limitées à une dizaine.
  • Le droit d'auteur est respecté en se limitant à des citations.
     

• Confidentialité : Le demandeur est invité à s’identifier pour permettre au service de mieux cibler la recherche à effectuer. Les données nominatives resteront strictement confidentielles. Cependant, les questions et réponses apportées pourront être diffusées aux bibliothécaires participant à ce service à des fins de formation ou statistiques par exemple.

Délai de réponse

Les bibliothécaires s’engagent à vous répondre dans un délai de 3 jours ouvrés (hors week-end et périodes de fermeture).

Si un délai plus long est nécessaire (cas des recherches complexes nécessitant plus d’une heure de travail), les utilisateurs seront informés du délai de réponse en fonction de la durée de traitement de la question.